企業(yè)中的人際內(nèi)耗是對正常人際關(guān)系的耗損。這種無形的內(nèi)部耗損比其他任何物 質(zhì)耗損的破壞作用都大。從前，有一對獵人兄弟。 一天，他們發(fā)現(xiàn)天空飛來了一只肥肥的大雁， 這一定是頓美餐了。老大提弓準備射殺大雁，嘴中念念有詞：“射下來，咱 們煮了吃。"老二用手一按老大，說:“不行，煮了不如蒸著吃?！崩洗笠?/span> 聽，放下弓，說道：“蒸著有什么好吃的，還是煮著吃吧”。老二也放下弓， 說一定要蒸。于是哥兒倆就開始為到底是蒸著吃還是煮著吃，吵了起來?？?/span> 到事態(tài)這樣發(fā)展下去不是個辦法，最后哥兒倆商定還是煎了吃。在達到一致 的情況下，哥倆兒準備抬弓射大雁，卻發(fā)現(xiàn)大雁已不知飛向何處。
減少企業(yè)內(nèi)耗是一項極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要管理者從管理的不同角度和不同層次做大量艱苦而細致的工作。內(nèi)耗俗稱“窩里斗”,是人類社會存在的一種現(xiàn)象， 也是中國人群聚集的地方普遍存在的不良現(xiàn)象。內(nèi)耗不僅耗掉了許許多多社會資源，也耗掉了企業(yè)員工太多的個人精力，甚至寶貴的生命。減少內(nèi)耗，企業(yè)的路會更順 暢，生活會更美好，未來也會更輝煌。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織必須參與激烈的市場競爭。商場 如戰(zhàn)場。在戰(zhàn)爭年代， 一盤散沙就會打敗仗，任人宰割；在建設(shè)時期， 一盤散沙就絕 不會有綜合競爭力。其實，中國人聰明、勤奮，只要能有效減少內(nèi)耗，讓員工將主要 精力放在工作上，企業(yè)的競爭力就會大大提高。
“減少內(nèi)耗?談何容易!”許多人一談到這個問題就會強烈反問。不可否認，減少內(nèi)耗的確是一件艱巨而長期的任務(wù)，但它畢竟是可以治理的，事在人為。下面通過賽 格集團的案例來看看企業(yè)在減少內(nèi)耗上應(yīng)如何去做。
賽格集團對企業(yè)經(jīng)營班子實行行政首長負責制，總經(jīng)理對生產(chǎn)經(jīng)營活動及完成工作目標情況負全責。副職要積極配合正職搞好工作，相互支持。若 副職和正職之間存在矛盾并鬧得不可開交時，無條件地免除副職。經(jīng)營班子 的決策責任，不同于黨委會的集體決策、集體負責，必須落實到人頭。董事 會集體決策，由董事個人負責；總經(jīng)理辦公會集體決策，由總經(jīng)理負責；總 經(jīng)理沒有一票肯定權(quán)，但有一票否決權(quán)等。從而形成了職責明確、責權(quán)分明、避免內(nèi)耗的組織管理體系。
賽格集團明確提出，在企業(yè)內(nèi)部沒有階級敵人，必須摒棄階級斗爭觀 念，樹立新理念。賽格集團響亮地提出：
以自己的好惡簡單地評價一個人的 好壞，是小學(xué)生水平；遇事愛鉆牛角尖，怨天尤人，是中學(xué)生水平；不以自 己的好惡去議論人的好壞，不去糾纏枝節(jié)及外部環(huán)境的是非對錯，竭盡全力 實現(xiàn)工作目標，是大學(xué)生水平；能夠化不利為有利，化消極為積極，化干戈 為玉帛，化腐朽為神奇，就像能夠在美國西部的拉斯維加斯戈壁灘上建起輝 煌那樣，要能夠在任何艱難困苦的環(huán)境下都作出業(yè)績，是研究生水平。剛開 始，有許多人不接受這個理念，但隨著時間的推移，認同度越來越高，并且 潛移默化地影響著人們的行為方式，結(jié)果中、小學(xué)生水平的人越來越少，逐 步形成了注重時效，團結(jié)一心干工作的良好氛圍。企業(yè)人際內(nèi)耗的主要危害： 一是影響內(nèi)部團結(jié)；二是影響勞動效益；三是影響精 神文明運動；四是影響職工心理健康。企業(yè)的人際內(nèi)耗是十分有害的，應(yīng)該引起企業(yè) 家的注意。企業(yè)在改革改制整合過程中，要理順的內(nèi)部基礎(chǔ)關(guān)系很多，【智風績效】認為，最重要的是理順人際關(guān)系。因為人際關(guān)系是企業(yè)基礎(chǔ)管理的中心環(huán)節(jié)。沒有正常的人際關(guān)系，不僅企業(yè) 的管理職能無法履行，而且企業(yè)內(nèi)在的活力也不能發(fā)揮出來。企業(yè)家理順人際關(guān)系， 建立和維護相互體諒、支持、服務(wù)和諧的新型人際關(guān)系，已經(jīng)現(xiàn)實而嚴峻地擺在每位 企業(yè)家面前。如何理順內(nèi)部的人際關(guān)系，需要關(guān)注以下幾個方面：
首先，企業(yè)家在人際觀念上要有所突破，樹立正確的人際觀，這是企業(yè)理順人際 關(guān)系、克服內(nèi)耗的首要前提。企業(yè)家應(yīng)破除對企業(yè)人際關(guān)系掉以輕心的思想，要清理 阻礙人際關(guān)系不良偏見，解決好對新型人際關(guān)系的認識問題，樹立正確的人際觀，在 思想觀念上提高克服內(nèi)耗的自覺性。
其次，企業(yè)家在人際層次方位上要有所把握，駕馭人際系統(tǒng)全局，是企業(yè)理順人 際關(guān)系，克服內(nèi)耗的決定關(guān)鍵。企業(yè)的人際關(guān)系是龐雜的，即有宏觀的黨政工領(lǐng)導(dǎo) 層，又有中層處室與車間層，還有微觀的工人群眾和工作人員層，且各層次又有不同 的人員方位。這就要求企業(yè)家對人際系統(tǒng)的層次方位，全局在胸，不斷強化人際“制 高點",居高臨下，帶動企業(yè)克服內(nèi)耗。
再次，企業(yè)家在影響人際距離因素上，要有所發(fā)掘，不斷改善人際環(huán)境，是企 業(yè)理順人際關(guān)系、克服內(nèi)耗的必要條件。良好的人際環(huán)境的建立，必須依靠人際距 離的縮短才能得以實現(xiàn)。因此，企業(yè)家只有深入研究企業(yè)內(nèi)部影響人際距離的自然、 空間、相似、性格和利益等相關(guān)諸因素，積極發(fā)掘和創(chuàng)造人際關(guān)系的發(fā)展條件， 建立新型的人際關(guān)系主體意識和企業(yè)風尚，從人際環(huán)境的良好改善上，努力克服內(nèi)耗。
接著，企業(yè)家在增進人際關(guān)系的要素上要有所搞活，促進新型人際關(guān)系的深化是企業(yè)理順人際關(guān)系、克服內(nèi)耗的基本環(huán)節(jié)、交往要素，是建立人際關(guān)系的必要因 素，必須在正確掌握的基礎(chǔ)上靈活運用。
企業(yè)家可妙用的交往要素有交往儀表、禮節(jié)、角色、方式和工具等。企業(yè)家只有 巧妙靈活地運用這些交往要素，才能切實地促進新型人際關(guān)系的深化發(fā)展、有力克服 內(nèi)耗。最后，企業(yè)家在處理人際關(guān)系的技能上要有所造詣，進一步提高交往水平，是企業(yè)理順人際關(guān)系，克服內(nèi)耗的有效手段。企業(yè)的人際關(guān)系豐富多彩，職工的個性千差 萬別，決定了處理人際關(guān)系方法的非定量化和非程序化。因此，企業(yè)家處理人際關(guān)系 既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。兩者的有機統(tǒng)一是增進人際交往的實際技能。正確處理企業(yè)人際關(guān)系的技能極為 廣泛，諸如催人奮進表揚和獎勵、治病救人的批評懲處、深察入微的體貼關(guān)心、循循 善誘的啟發(fā)教育、關(guān)懷備至的真切愛護和真心實意的協(xié)商對話等，都是一些行之有效 的技能方法。企業(yè)家只有在處理人際關(guān)系的技能上有所成就，才能在實踐中有成效地 克服內(nèi)耗。
