客戶對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展起著決定性的作用，尤其是大客戶， 更是掌握著企業(yè)的生死大權(quán)。因此如何有效地與大客戶接觸、交流、合作，是每一個(gè)企業(yè)都必須具備的首要能力。【智風(fēng)績(jī)效】通過(guò)以往成功企業(yè)的案例，可以發(fā)現(xiàn)與大客戶接觸的過(guò)程中，并非沒(méi)有規(guī)律可循，以下便是成功企業(yè)與大客戶合作所遵循的方法與細(xì)節(jié)。

第一，若想與大客戶達(dá)到良好的合作關(guān)系，需要企業(yè)首先要做的便是最大程度地了解客戶。在了解客戶的過(guò)程中，不僅要了解客戶的背景、了解客戶的整個(gè)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)部架構(gòu)，還必須要時(shí)刻關(guān)注客戶的人事變動(dòng)。因?yàn)橹挥袑?duì)客戶的企業(yè)背景有所了解，才更容易讓彼此進(jìn)行有效的溝通；而了解客戶的整個(gè)業(yè)務(wù)流程則是業(yè)務(wù)開展中有著重要作用的環(huán)節(jié)；掌握客戶企業(yè)的內(nèi)部架構(gòu)，則能夠有效地與相關(guān)工作者進(jìn)行接觸；而時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶企業(yè)的人事變動(dòng)，則可以有效避免因?yàn)榭?/span>戶業(yè)務(wù)主管人員的變動(dòng)而帶給品牌銷售的不利影響，在最短的時(shí)間內(nèi)縮短客戶新任業(yè)務(wù)主管與自己的磨合期，讓雙方合作更加流暢。

第二，只有與大客戶建立良好的關(guān)系，彼此才有有效合作的基礎(chǔ)。這 時(shí)企業(yè)必須要不斷了解客戶的需求，在不違背企業(yè)原則的基礎(chǔ)上最大化地 滿足客戶的需求。學(xué)會(huì)站到客戶的角度去思考問(wèn)題，進(jìn)而尋找出可以實(shí)現(xiàn)“雙贏”的方案。

第三，在與大客戶合作的過(guò)程中，需要企業(yè)注重與客戶進(jìn)行書面函件 的往來(lái)。因?yàn)楸容^重要的業(yè)務(wù)洽談都需要有書面記載下來(lái)，并且讓合作雙方簽字確認(rèn)。尤其是某些違反雙方約定的行為與其他必要的業(yè)務(wù)往來(lái)，這些都需要發(fā)函告知對(duì)方并要求對(duì)方簽收。這樣才能有效避免在結(jié)算時(shí)產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)端。

第四，企業(yè)與大客戶合作的過(guò)程中，出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)然的。這時(shí)便需要彼此正視出現(xiàn)的問(wèn)題。

第五，若想長(zhǎng)久地與大客戶保持合作的關(guān)系，就需要企業(yè)時(shí)常對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，并運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，有效改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，贏得大客戶的青睞。