| 行政部KPI績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)-BSC分解 | ||||||
| 考核維度BSC | 考核指標(biāo) | 考核指標(biāo)維度細(xì)分 | 指標(biāo)定義/計(jì)算公式 | 考核數(shù)據(jù)來(lái) 源 | 確認(rèn)部門(mén) | 評(píng)分方法 |
| 財(cái)務(wù)層面 | 部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 | 行政辦公費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、文雜費(fèi)用、勞務(wù)費(fèi)用、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、維修費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、辦公場(chǎng)所租賃費(fèi)等 | （實(shí)際部門(mén)費(fèi)用÷計(jì)劃費(fèi)用）×100 | 財(cái)務(wù)部 | 無(wú) | 百分比法 |
| 辦公費(fèi)用達(dá)成率 | （實(shí)際部門(mén)費(fèi)用÷計(jì)劃費(fèi)用）×100 | 財(cái)務(wù)部 | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng)層面 | 1、會(huì)議管理 | 會(huì)議組織質(zhì)量（會(huì)議籌備、會(huì)議通知及時(shí)、完備） | 會(huì)議組織安排的及時(shí)性、準(zhǔn)備是否充分 | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 |
| 形成會(huì)議紀(jì)要并檢查落實(shí) | 檢查落實(shí)情況匯報(bào) | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 相關(guān)部門(mén) | 加減分法 | ||
| 2、接待工作 | 外賓、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府部門(mén)等重要客人接待安排及時(shí)性（食宿、行程安排等） | 安排及時(shí)性，物品齊備 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 加減分法 | |
| 接待工作質(zhì)量（投訴情況） | 客人投訴情況 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | |||
| 3、文件、檔案管理 | 文件打印發(fā)放及時(shí)性 | 文件打印發(fā)放及時(shí)性 | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | |
| 文件資料發(fā)放差錯(cuò)率 | （實(shí)際出錯(cuò)數(shù)量÷實(shí)際發(fā)放數(shù)量）×100% | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 百分比法 | ||
| 外部文件登記、呈領(lǐng)導(dǎo)簽批傳閱及時(shí)性 | 外部文件登記、呈領(lǐng)導(dǎo)簽批傳閱及時(shí)性 | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 外部文件催辦及時(shí)性 | 外部文件催辦及時(shí)性 | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 機(jī)要文件的保密性與安全性 | 出現(xiàn)泄密 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 非此法即彼 | |||
| 作廢文件收回及時(shí)性、完整性 | （應(yīng)收回文件÷已收回文件）×100% | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 百分比法 | ||
| 各部門(mén)文件催繳及時(shí)性、全面性 | 及時(shí)性、全面性 | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 圖書(shū)、資料、檔案借閱服務(wù) | 問(wèn)卷回收數(shù)量÷發(fā)放總量 | 廠長(zhǎng)辦公室 | 用戶部門(mén) | 加減分法 百分比法 | ||
| 圖書(shū)、資料歸檔分類及時(shí)性、正確完整性、目錄全面性、正確性 | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | |||
| 4、藥廠印鑒、證件管 理 | 印鑒管理制度執(zhí)行情況 | 是否按制度執(zhí)行 | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 非此法即彼 | |
| 藥廠重要證件保管安全性及提供使用服務(wù)及時(shí)性 | 安全、及時(shí) | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 藥廠重要證件年檢及時(shí)性 | 及時(shí) | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 非此法即彼 | ||
| 5、企業(yè)宣傳 | 廠刊、網(wǎng)站、宣傳欄更新及時(shí)、合理 | 更新及時(shí)、合理 | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | |
| 宣傳資料的征集與催辦 | 及時(shí)、全面 | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 宣傳資料編寫(xiě)制作的及時(shí)性 | 及時(shí) | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 禮品制作 | 及時(shí)、美觀、成本節(jié)約 | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 6、文秘服務(wù) | 文件起草的及時(shí)性、準(zhǔn)確性 | 及時(shí)準(zhǔn)確 | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | |
| 會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)材料等行政發(fā)文起草及時(shí)性 | 是否按時(shí)完成 | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 機(jī)要信息的保密性、安全性 | 出現(xiàn)泄密 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 非此法即彼 | ||
| 文字材料內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)滿意度 | 文字材料內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)滿意度 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 等級(jí)評(píng)價(jià)法 | ||
| 材料催收及時(shí)性 | 材料催收及時(shí)性 | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 7、職工福利 | 組織職工體檢 | 及時(shí) | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | ||
| 職工體檢檔案歸檔及時(shí)、準(zhǔn)確 | 是否按時(shí)完成，準(zhǔn)確性 | 廠長(zhǎng)辦公室 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 職工公費(fèi)醫(yī)療藥費(fèi)和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的核銷及時(shí)、準(zhǔn)確； | 數(shù)據(jù)核算及時(shí)性、準(zhǔn)確性 | 財(cái)務(wù)部、人力 資源部 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 職工福利費(fèi)用、物品發(fā)放統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確 | 名單統(tǒng)計(jì)及時(shí)性、準(zhǔn)確性 | 財(cái)務(wù)部、人力 資源部 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 8、其它指標(biāo) | 工作計(jì)劃完成情況 | 分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)周期內(nèi)部門(mén)的工作計(jì)劃完成情況評(píng)價(jià) | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 加減分法 | |
| 臨時(shí)工作任務(wù)完成情況 | 分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)周期內(nèi)部門(mén)臨時(shí)工作任務(wù)完成情況評(píng)價(jià) | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 年度資料整理歸檔完整性、及時(shí)性 | 按相關(guān)制度規(guī)定，以提交信息管理部歸檔不完整性、不及時(shí)性情況分析評(píng)價(jià) | 廠長(zhǎng)辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 資料保密工作有效性 | 按相關(guān)制度規(guī)定，以泄密造成的后果分析評(píng)價(jià) | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 與本門(mén)職責(zé)相關(guān)的培訓(xùn)完成情況 | 及時(shí)性、有效性 | 人力資源部 | 加減分法 | |||
| 用款計(jì)劃申報(bào)的及時(shí)性 | 以用款計(jì)劃不及時(shí)申報(bào)分析評(píng)價(jià) | 財(cái)務(wù)部 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 客戶層面 | 客戶滿意度 | 內(nèi)部客戶滿意度 | 接受民主測(cè)評(píng)的相關(guān)單位對(duì)被測(cè)評(píng)單位所提供服務(wù)的滿意度 | 無(wú) | 加減分法 | |
| 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 | 廠領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) | 廠領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 百分比法 | ||
學(xué)習(xí) 成長(zhǎng)面 | 1、員工培訓(xùn) | 部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率 | 部門(mén)培訓(xùn)實(shí)際完成情況÷計(jì)劃完成量×100% | 人力資源部 | 無(wú) | 百分比法 |
| 上崗培訓(xùn)合格率 | 上崗培訓(xùn)合格人數(shù)÷新上崗人數(shù)（含新進(jìn)公司、轉(zhuǎn)崗人員、一專多能的總?cè)藬?shù)）×100% | 人力資源部 | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 特殊崗位持證上崗率 | 特殊崗位持證上崗人數(shù)÷特殊崗位總?cè)藬?shù)×100% | 人力資源部 | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 培訓(xùn)覆蓋率 | 被培訓(xùn)人數(shù)÷員工總?cè)藬?shù)×100% | 人力資源部 | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 多技能崗位員工比率 | 多技能崗位員工÷各技能崗位員工總數(shù) | 人力資源部 | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 2、員工滿意 | 滿意度 | 調(diào)查結(jié)果滿意的總?cè)藬?shù)÷接受員工滿意度調(diào)查的總?cè)藬?shù)X100% | 人力資源部 | 無(wú) | 百分比法 | |
| 員工滿意度調(diào)查覆蓋率 | 接受員工滿意度調(diào)查的總?cè)藬?shù)÷員工總數(shù)×100% | 人力資源部 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 3、員工成長(zhǎng) | 年度內(nèi)學(xué)歷或職業(yè)資格或技能提高的員工比率 | 學(xué)歷或職業(yè)資格或技能提高的員工人數(shù)÷部門(mén)全部人數(shù)×100% | 人力資源部 | 無(wú) | 加減分法 | |
| 4、技術(shù)革新、管理創(chuàng)新的數(shù)量和質(zhì)量 | 被采納的技術(shù)革新、管理創(chuàng)新的數(shù)量 | 被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量÷部門(mén)建議總數(shù)量）×100% | 廠長(zhǎng)辦公室、 技術(shù)工藝室 | 無(wú) | 加減分法 | |
| 被采納的技術(shù)革新、管理創(chuàng)新的質(zhì)量 | 按相關(guān)制度規(guī)定評(píng)價(jià)的技術(shù)革新、管理創(chuàng)新的效果 | 廠長(zhǎng)辦公室、 技術(shù)工藝室 | 無(wú) | 等級(jí)評(píng)分法 | ||
| 5、部門(mén)建設(shè) | 團(tuán)隊(duì)精神 | 以分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)的總體評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn) | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 等級(jí)評(píng)價(jià)法 | |
| 部門(mén)員工遵章守紀(jì) | 以實(shí)際違反情況統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià) | 人力資源部 | 無(wú) | 等級(jí)評(píng)價(jià)法 | ||
| 部門(mén)員工績(jī)效考核及時(shí)性 | 以不及時(shí)次數(shù)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià) | 人力資源部 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 部門(mén)制度的完善及執(zhí)行情況 | 按發(fā)現(xiàn)未根據(jù)外部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行及時(shí)修訂或違規(guī)執(zhí)行的次數(shù)計(jì)扣分?jǐn)?shù) | … | … | … | ||
