行政部kpi績效考核指標(biāo)庫僅供參考,目前大多民營企業(yè)沒獨立的設(shè)行政部，行政部的職責(zé)定位位后勤保障、一線員工的招聘，培訓(xùn)及外聯(lián)，對行政部的KPI績效考核側(cè)重在"既要馬兒好，又要馬兒不吃草！”既要把職責(zé)履行好，又要控制成本！其實每個企業(yè)本身有行政部的職能，是剛需類，只不過有些職能被廠長做了，經(jīng)理做了，甚至老板做了，其實得不償失！
| 行政部KPI績效考核指標(biāo)庫-BSC分解 | ||||||
| 考核維度BSC | 考核指標(biāo) | 考核指標(biāo)維度細(xì)分 | 指標(biāo)定義/計算公式 | 考核數(shù)據(jù)來 源 | 確認(rèn)部門 | 評分方法 |
| 財務(wù)層面 | 部門費用預(yù)算達(dá)成率 | 行政辦公費、業(yè)務(wù)招待費、文雜費用、勞務(wù)費用、交通費、通訊費、維修費、會議費、辦公場所租賃費等 | （實際部門費用÷計劃費用）×100 | 財務(wù)部 | 無 | 百分比法 |
| 辦公費用達(dá)成率 | （實際部門費用÷計劃費用）×100 | 財務(wù)部 | 無 | 百分比法 | ||
| 內(nèi)部 運營層面 | 1、會議管理 | 會議組織質(zhì)量（會議籌備、會議通知及時、完備） | 會議組織安排的及時性、準(zhǔn)備是否充分 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 |
| 形成會議紀(jì)要并檢查落實 | 檢查落實情況匯報 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 相關(guān)部門 | 加減分法 | ||
| 2、接待工作 | 外賓、上級領(lǐng)導(dǎo)、政府部門等重要客人接待安排及時性（食宿、行程安排等） | 安排及時性，物品齊備 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無 | 加減分法 | |
| 接待工作質(zhì)量（投訴情況） | 客人投訴情況 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | |||
| 3、文件、檔案管理 | 文件打印發(fā)放及時性 | 文件打印發(fā)放及時性 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | |
| 文件資料發(fā)放差錯率 | （實際出錯數(shù)量÷實際發(fā)放數(shù)量）×100% | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 百分比法 | ||
| 外部文件登記、呈領(lǐng)導(dǎo)簽批傳閱及時性 | 外部文件登記、呈領(lǐng)導(dǎo)簽批傳閱及時性 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 外部文件催辦及時性 | 外部文件催辦及時性 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 機要文件的保密性與安全性 | 出現(xiàn)泄密 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 非此法即彼 | |||
| 作廢文件收回及時性、完整性 | （應(yīng)收回文件÷已收回文件）×100% | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 百分比法 | ||
| 各部門文件催繳及時性、全面性 | 及時性、全面性 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 圖書、資料、檔案借閱服務(wù) | 問卷回收數(shù)量÷發(fā)放總量 | 廠長辦公室 | 用戶部門 | 加減分法 百分比法 | ||
| 圖書、資料歸檔分類及時性、正確完整性、目錄全面性、正確性 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | |||
| 4、藥廠印鑒、證件管 理 | 印鑒管理制度執(zhí)行情況 | 是否按制度執(zhí)行 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 非此法即彼 | |
| 藥廠重要證件保管安全性及提供使用服務(wù)及時性 | 安全、及時 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 藥廠重要證件年檢及時性 | 及時 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 非此法即彼 | ||
| 5、企業(yè)宣傳 | 廠刊、網(wǎng)站、宣傳欄更新及時、合理 | 更新及時、合理 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | |
| 宣傳資料的征集與催辦 | 及時、全面 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 宣傳資料編寫制作的及時性 | 及時 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 禮品制作 | 及時、美觀、成本節(jié)約 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 6、文秘服務(wù) | 文件起草的及時性、準(zhǔn)確性 | 及時準(zhǔn)確 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | |
| 會議紀(jì)要、總結(jié)材料等行政發(fā)文起草及時性 | 是否按時完成 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 機要信息的保密性、安全性 | 出現(xiàn)泄密 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無 | 非此法即彼 | ||
| 文字材料內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)滿意度 | 文字材料內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)滿意度 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無 | 等級評價法 | ||
| 材料催收及時性 | 材料催收及時性 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 7、職工福利 | 組織職工體檢 | 及時 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | ||
| 職工體檢檔案歸檔及時、準(zhǔn)確 | 是否按時完成，準(zhǔn)確性 | 廠長辦公室 | 無 | 加減分法 | ||
| 職工公費醫(yī)療藥費和補充醫(yī)療保險費用的核銷及時、準(zhǔn)確； | 數(shù)據(jù)核算及時性、準(zhǔn)確性 | 財務(wù)部、人力 資源部 | 無 | 加減分法 | ||
| 職工福利費用、物品發(fā)放統(tǒng)計及時、準(zhǔn)確 | 名單統(tǒng)計及時性、準(zhǔn)確性 | 財務(wù)部、人力 資源部 | 無 | 加減分法 | ||
| 8、其它指標(biāo) | 工作計劃完成情況 | 分管領(lǐng)導(dǎo)對周期內(nèi)部門的工作計劃完成情況評價 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無 | 加減分法 | |
| 臨時工作任務(wù)完成情況 | 分管領(lǐng)導(dǎo)對周期內(nèi)部門臨時工作任務(wù)完成情況評價 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無 | 加減分法 | ||
| 年度資料整理歸檔完整性、及時性 | 按相關(guān)制度規(guī)定，以提交信息管理部歸檔不完整性、不及時性情況分析評價 | 廠長辦公室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 資料保密工作有效性 | 按相關(guān)制度規(guī)定，以泄密造成的后果分析評價 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無 | 加減分法 | ||
| 與本門職責(zé)相關(guān)的培訓(xùn)完成情況 | 及時性、有效性 | 人力資源部 | 加減分法 | |||
| 用款計劃申報的及時性 | 以用款計劃不及時申報分析評價 | 財務(wù)部 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 客戶層面 | 客戶滿意度 | 內(nèi)部客戶滿意度 | 接受民主測評的相關(guān)單位對被測評單位所提供服務(wù)的滿意度 | 無 | 加減分法 | |
| 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 | 廠領(lǐng)導(dǎo)評價 | 廠領(lǐng)導(dǎo) | 無 | 百分比法 | ||
學(xué)習(xí) 成長面 | 1、員工培訓(xùn) | 部門培訓(xùn)計劃完成率 | 部門培訓(xùn)實際完成情況÷計劃完成量×100% | 人力資源部 | 無 | 百分比法 |
| 上崗培訓(xùn)合格率 | 上崗培訓(xùn)合格人數(shù)÷新上崗人數(shù)（含新進(jìn)公司、轉(zhuǎn)崗人員、一專多能的總?cè)藬?shù)）×100% | 人力資源部 | 無 | 百分比法 | ||
| 特殊崗位持證上崗率 | 特殊崗位持證上崗人數(shù)÷特殊崗位總?cè)藬?shù)×100% | 人力資源部 | 無 | 百分比法 | ||
| 培訓(xùn)覆蓋率 | 被培訓(xùn)人數(shù)÷員工總?cè)藬?shù)×100% | 人力資源部 | 無 | 百分比法 | ||
| 多技能崗位員工比率 | 多技能崗位員工÷各技能崗位員工總數(shù) | 人力資源部 | 無 | 百分比法 | ||
| 2、員工滿意 | 滿意度 | 調(diào)查結(jié)果滿意的總?cè)藬?shù)÷接受員工滿意度調(diào)查的總?cè)藬?shù)X100% | 人力資源部 | 無 | 百分比法 | |
| 員工滿意度調(diào)查覆蓋率 | 接受員工滿意度調(diào)查的總?cè)藬?shù)÷員工總數(shù)×100% | 人力資源部 | 無 | 加減分法 | ||
| 3、員工成長 | 年度內(nèi)學(xué)歷或職業(yè)資格或技能提高的員工比率 | 學(xué)歷或職業(yè)資格或技能提高的員工人數(shù)÷部門全部人數(shù)×100% | 人力資源部 | 無 | 加減分法 | |
| 4、技術(shù)革新、管理創(chuàng)新的數(shù)量和質(zhì)量 | 被采納的技術(shù)革新、管理創(chuàng)新的數(shù)量 | 被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量÷部門建議總數(shù)量）×100% | 廠長辦公室、 技術(shù)工藝室 | 無 | 加減分法 | |
| 被采納的技術(shù)革新、管理創(chuàng)新的質(zhì)量 | 按相關(guān)制度規(guī)定評價的技術(shù)革新、管理創(chuàng)新的效果 | 廠長辦公室、 技術(shù)工藝室 | 無 | 等級評分法 | ||
| 5、部門建設(shè) | 團(tuán)隊精神 | 以分管領(lǐng)導(dǎo)對部門的總體評價為標(biāo)準(zhǔn) | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無 | 等級評價法 | |
| 部門員工遵章守紀(jì) | 以實際違反情況統(tǒng)計評價 | 人力資源部 | 無 | 等級評價法 | ||
| 部門員工績效考核及時性 | 以不及時次數(shù)統(tǒng)計評價 | 人力資源部 | 無 | 加減分法 | ||
| 部門制度的完善及執(zhí)行情況 | 按發(fā)現(xiàn)未根據(jù)外部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行及時修訂或違規(guī)執(zhí)行的次數(shù)計扣分?jǐn)?shù) | … | … | … | ||
